Bild: eyefactive
Wie verändern Daten und digitale Touchpoints den Handel? Diese Frage beherrschte einmal die Touchpoint Talks „Retail meets Data“, die Anfang Oktober zum vierten Mal in Hamburg stattfanden. Im Mittelpunkt des von eyefactive und Key-Work veranstalteten Events standen vor allem praxisnahe Anwendungsbeispiele für den stationären Handel. Ein zentrales Thema war die Nutzung von Interaktionsdaten am Point of Sale. Vorgestellt wurde mit dem „Touchlytics Loop“ ein Konzept, das anonym erhobene Nutzungsdaten an digitalen Touchpoints auswertet und für personalisierte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen nutzbar machen soll.
Ein weiterer Schwerpunkt waren kanalübergreifende Retail-Erlebnisse. Gezeigt wurde, wie sich digitale Touchpoints, Inhalte und Daten zentral steuern lassen, um einheitliche Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen. Ergänzt wurde dies durch Einblicke in internationale Store-Konzepte aus den USA und Asien sowie deren mögliche Relevanz für den deutschen Markt. Konkrete PoS-Anwendungen waren ebenfalls Thema: Präsentiert wurde unter anderem „Remotefront“, eine Lösung für interaktive Schaufenster. Kunden können Inhalte per QR-Code direkt über ihr Smartphone steuern, ohne eine App installieren zu müssen.
Praxisbezug lieferte zudem ein Projekt bei Edeka Jensen, der mehrere Märkte in Norddeutschland betreibt. Dort unterstützt ein Self-Order-Kiosk den Verkauf an der Frischetheke: Kunden bestellen ihre Produkte digital, können während der Zubereitung weiter einkaufen und holen die fertige Bestellung später aus einem gekühlten Abholfach ab. Die klassische Bedienung an der Theke bleibt dabei erhalten. Das Konzept soll Wartezeiten reduzieren und Mitarbeitende entlasten. In der Podiumsdiskussion wurde außerdem die Frage erörtert, wie Händler sinnvolle und messbare Kundenerlebnisse schaffen können, ohne sich in Technologieprojekten oder KI-Trends zu verlieren. Konsens war, dass erfolgreiche Konzepte nicht allein von der eingesetzten Technologie abhängen, sondern vom Zusammenspiel von Kundennutzen, Prozessen und einem klaren Einkaufserlebnis.
Die nächsten Touchpoint Talks finden am 2. Juni 2027 statt.
